Recomendaciones para enviar una Newsletter

Os paso unas recomendaciones para cuando tengáis que enviar newsletters de cualquier tipo y aumentar la tasa de respuesta de vuestros envíos.

Recomendaciones técnicas:

  • No usar div en las maquetaciones para newsletters, no lo soportan bien los clientes de correo, vía web y de escritorio.
  • No usar MAPs de enlaces (una imagen con diferentes enlaces), no es soportado en la mayoría de clientes de correo
  • No usar formularios ya que no es soportado en la mayoría de clientes de correo.
  • Si utilicéis estilos que no estén soportados por la mayoria de clientes de correo
  • Intentar dividir la maquetación en tablas diferentes de manera que la cabecera este independiente del resto, eso hace que haya una sensación de velocidad de carga.
  • Todas las imágenes deben tener el alto y ancho, ya que los clientes de correo bloquean la carga de las imágenes hasta que el usuario las desbloquea. De esta forma aunque no se vean las imágenes, la maquetación tendrá la estructura final de la Newsletter
  • Evitar en lo posible tablas dentro de tablas, además de que hasta que no este cargada toda la tabla no muestra el contenido, da problemas en algunos clientes de correo.
  • Intentar que valide el HTML por el WC3, en Firefox tienes la extensión “Web Developer” y “Html Validator” que te facilita esto.
  • Nada de javascript, no se permite.
  • No usar flash, no va bien
  • Evitar que el HTML + imágenes suban mas de 150KB, ya que tanto para el cliente que visualiza el email, como el servidor que debe enviar miles de emails con esos KB de texto, se necesita un ancho de banda.
  • Usar ALT en las imágenes y TITLE en los enlaces, ya que normalmente los clientes de correo bloquean las imágenes hasta que se autorice a ello.
  • Publicar un enlace con el HTML original por si no pueden visualizar bien el HTML. En caso de que el envío tenga parámetros esto no es posible.
  • No usar cuentas propias de la empresa para las pruebas, no es fiable por los sistemas antispam que puedan tener y puede que no lleguen las pruebas.
  • Probar tanto en Gmail como en Hotmail. Gmail llegan todos los mensajes y podéis ver las cabeceras por si hubiera algún problema con la IP desde donde se envía. En Hotmail hay que probarlo en una cuenta que este configurada por defecto, ya que el 80% de los emails en España tienen una cuenta en Hotmail.
  • Las combinaciones de Gmail, Hotmail con Explorer y Firefox a veces no se consiguen que se vea la maquetación igual, podéis probar estas 4 combinaciones Explorer-Hotmail, Explorer-Gmail, Firefox-Hotmail, Firefox-Gmail, os podríais llevar alguna sorpresa. El problema un 90% de las veces es que Hotmail no sigue los estándares. Un ejemplo puteante en Hotmail es que centra todas las celdas de una tabla, con lo que tienes que poner Align=”right” o aling=”left” para evitar este problema.
  • No tener en cuenta el Lotus Notes, casi todos los diseños fallan ya que es muy restrictivo
  • En todos los envíos debe haber texto e imagen, si solo mandáis imagen, es posible que los sistemas antispam, lo rechacen al considerarlos Spam. Que a vosotros os llegue no significa que llegue al resto.
  • Evitar las palabras: dinero, ganar, descuento, etc, ya que los filtros antispam lo tienen en cuenta, sobretodo en el asunto del email. Lo mismo en ingles con palabras en ingles
  • Si veis que en Hotmail y Gmail se ve bien, podéis enviarlo, ya que llegáis al 85% de los emails que tenemos, el resto de clientes, si seguís las recomendaciones suele ser suficiente.
  • No poner símbolos en el asunto, ya que algunos no están soportados por clientes de correo. Ejemplo: el símbolo EURO no esta soportado, con lo que deberíais sustituirlo por la palabra EURO.
  • El 80% de las aperturas se producen durante las 48 horas posteriores al envio de la newsletters, y pasados 15 dias del envio, aun se producen nuevas aperturas, por diversos motivos: vacaciones, viajes, pendiente de leer. Hay que tener en cuanta esto, si se tiene idea de eliminar los ficheros relacionados con este envio.
  • Aunque no es una recomendación técnica se recomienda no hacer los envios los lunes y viernes, ya que los ratios de apertura y click disminuyen
  • En general hay que maquetar como si fuera con HTML de hace 10 años

Configuraciones de servidor y comprobaciones:

  • Cuando creáis un dominio nuevo, tenéis que dar de alta la IP de envío, sino queréis que Hotmail os ponga como usuario SPAM, al comprobar que la IP de envío no corresponde con la IP del dominio con la que mandáis.
  • Es preferible mandar mas lentamente que todo de golpe, Hotmail y Gmail tienen técnicas que comprueban si se mandan muchos emails desde una misma IP bloquean los envíos, por eso usar robots de envío que no estén bien configurados pueden causar problemas al usar la misma IP de envío.
  • De vez en cuando comprobar en las blacklist si estamos incluidos, por ejemplo en: http://lookup.uribl.com/ buscando por “mimail.info” nos podría dar problemas.
  • Ante cambios de versiones en Hotmail y Gmail, comprobar que todo va bien, la maquetación, la recepción del envío, o otros cosas podrían dejar de funcionar correctamente

Empresas con las que trabajamos externamente relacionados con newsletters:

  • Depende de la empresa se externaliza el diseño y maquetación, esto causa una serie de problemas.
  • Normalmente no tiene ni idea de maquetar para Newsletter y muchas veces ni siquiera para web, ya que suelen usar a los mismos diseñadores que crean las piezas, y estos normalmente no saben maquetar correctamente y mucho menos para newsletters
  • Nosotros: hay que revisar todas las maquetaciones nuevas. Normalmente hay que subir imágenes al servidor y poner el enlace de las imágenes donde las hayamos subido.
  • A veces el creador de la newsletter pone el Hosting para esa campaña, pero depende del volumen podría no tener dimensionado correctamente sus servidores y se podrían colapsar, con lo cual la newsletter podría no visualizarse correctamente.
  • De vez en cuando hay newsletters que direccionan a un juego, formulario, etc, donde se recogen datos para posteriormente usarlos en futuras campañas. Hay que tener en cuenta el volumen de emails para redimensionar los servidores, cuando se envía una newsletter normalmente aumenta el numero de visitas por minuto, con lo que si hay acceso a una Base de Datos y no esta debidamente redimensionada, podrían producirse errores debido a un aumento de accesos a la Base de Datos.

Estas recomendaciones tienen estos efectos:

  • Consiguen aumentar la tasa de apertura, al conseguir que HTML sea más estándar y se comporte mejor ante los sistemas AntiSpam
  • Consiguen aumentar la tasa de click, al conseguir que la newsletter sea más accesible
  • Estas recomendaciones provocan indiferencia con el paso del tiempo sobre las personas que deciden sobre cuando y como enviar una newsletter.
  • Si el producto o servicio que ofertan no es llamativo, estas técnicas no consiguen aumentar las ventas
  • Con el paso del tiempo se aumenta la Base de Datos de emails, pero disminuye el ratio de apertura y click por saturación

Para tener en cuenta en maquetaciones futuras, tenéis este estudio sobre estilos aceptados por muchos de los clientes de correo más utilizados: http://www.campaignmonitor.com/css/

Espero que os ayuden estas pequeñas recomendaciones a la hora de crear una campaña de marketing.

6 pensamientos en “Recomendaciones para enviar una Newsletter”

  1. Hola

    Gracias por las indicaciones. Me surge una duda, cuando dices

    Cuando creáis un dominio nuevo, tenéis que dar de alta la IP de envío, sino queréis que Hotmail os ponga como usuario SPAM, al comprobar que la IP de envío no corresponde con la IP del dominio con la que mandáis.

    ¿A qué te refieres, como y donde se da de alta la IP?

    Gracias y saludos,

  2. Cuando creas un dominio hay que dar de alta las dns y ademas los registros MX de envió. Para empresas grandes, es normal que tengan diferentes servidores en diferentes IPs, incluso servidores dedicados para envió de correos, con lo que tienes que indicar al dominio principal que estos servidores de envió son del dominio que dices que son. Todo esto son medidas para luchar contra el spam.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.